Bạn sẽ được học về các kiến thức cơ bản nhất về Đánh giá (Audit). Hiểu được lý do tại sao rất nhiều các công ty phải triển khai hoạt động Đánh giá và tác dụng quan trọng của nó giúp cho Doanh nghiệp duy trì hiệu lực của hệ thống quản lý. Ngoài ra, bạn cũng sẽ biết về 3 loại Audit phổ biến, 3 cấp độ Audit trong công ty, phương thức Đánh giá mà nhiều tổ chức đang triển khai.

Một Auditor sẽ không thể bỏ qua các thuật ngữ quan trọng được Lala chia sẻ ở phần này. Với sự giải thích dễ hiểu và dễ nhớ, các bạn sẽ dễ dàng nắm bắt được tất cả các thuật ngữ mà Auditor nào cũng cần phải dùng. Khi bạn nắm được chúng thì có thể đọc các tài liệu, hồ sơ liên quan đến Audit và sử dụng chúng 1 cách hợp lý khi Đánh giá.

“Mình cần phải học gì, làm gì, đầu tư những gì để trở thành 1 Auditor?”. Chắc đó là câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi bắt đầu công việc liên quan đến Đánh giá (Audit) ở trong công ty. Và đương nhiên rồi. Lala sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó ở chương thứ 3 này. Một Auditor thực thụ cần phải nắm bắt được 7 nguyên tắc Đánh giá, 13 Hành vi ứng xử, 6 Kiến thức trọng tâm và 7 kỹ năng quan trọng trong Audit. Nhiều nhỉ? Đừng quá lo lắng. Lala sẽ hướng dẫn bạn trong chương này nhé.

Sự chuẩn bị luôn là 1 điều quan trọng cho bất kỳ một công việc nào. Và Quá trình Đánh giá (Audit Process) cũng vậy. Với cương vị là 1 Auditor, bạn cần phải chuẩn bị Chương trình đánh giá, Kế hoạch đánh giá và đặc biệt là Checklist – công cụ quan trọng hàng đầu cho bất kỳ 1 Auditor nào. Ngoài việc được học cách làm những thứ đó, bạn còn biết được tất cả các vai trò và nhiệm vụ của đoàn đánh giá trong chương này, như là Auditor, Auditee, Lead Auditor, Interviewee…

Sau khi đã chuẩn bị kỹ càng và đầy đủ, chương 5 này là nơi bạn “thực chiến” – trực tiếp triển khai cuộc Audit của mình. Bạn sẽ học được cách mở đầu bằng cuộc Họp khai mạc Opening meeting. Sau đó, bạn sẽ biết cách tiến hành Audit như thế nào. Và biết cách làm sao cho cuộc Đánh giá hiệu quả nhất, thu được các bằng chứng của sự phù hợp theo đúng yêu cầu. Để làm được điều đó, bạn cần phải biết các kỹ thuật đánh giá như Sampling, Audit trail, Xem xét hồ sơ, Quan sát… Mình chia sẻ cụ thể các kỹ thuật đó trong từng bài giảng của chương 5 này.

Cuộc Đánh giá cần phải kết thúc bằng cuộc họp Bế mạc Closing meeting. Hãy học và tổ chức cuộc họp đó theo đúng các bước mà mình hướng dẫn bạn. Sau khi kết thúc, bạn cần phải hoàn thiện Báo cáo đánh giá, Phát hành Báo cáo sự không phù hợp (Nonconformity Report – NCR) cho Auditee nữa. Với phương pháp 5Whys mà ISO khuyến nghị thì chúng ta sẽ tìm Root cause để đưa ra Corrective Action cho các NCR đó. Và Lala sẽ hướng dẫn bạn cách Follow-up để đóng NCR 1 cách đầy đủ và đúng đắn nhất rồi sau đó chính thức kết thúc cuộc Đánh giá (Audit) của chúng ta.

Không chỉ nội dung bài giảng chi tiết dễ hiểu, mà Lala còn tặng bạn thêm 7 Template – mẫu tạo sẵn trong khóa học này. Đó là: Chương trình đánh giá (Audit Program), Kế hoạch đánh giá (Audit Plan), Danh sách đánh giá (Audit Checklist), Họp khai mạc (Opening meeting), Họp kết thúc (Closing meeting), Báo cáo đánh giá (Audit Report), Báo cáo sự không phù hợp (Nonconformity Report). Còn tuyệt vời hơn nữa là mình sẽ hướng dẫn chi tiết bạn cách sử dụng chúng và ứng dụng vào trong bất kỳ cuộc Audit nào mà bạn chịu trách nhiệm ở chương này.